고객 문의 응대
자주 묻는 질문 분류, 초안 답변, 담당자 라우팅.
AI AUTOMATIONINTELLIGENT WORKFLOWS
반복되는 일을
시스템에게 맡기세요.
반복 업무를 분석하고 AI와 자동화를 실제 업무 흐름에 연결합니다.
WHAT WE SOLVE
이런 문제를 해결합니다
- 01
같은 문의와 작업을 사람이 반복한다
반복되는 질문·분류·초안 작성을 자동화해 사람이 판단이 필요한 일에 집중하게 합니다.
- 02
AI를 쓰고 싶지만 어디에 붙일지 모른다
업무를 분해해 자동화 가치가 큰 지점부터 연결합니다.
- 03
도구만 늘고 워크플로가 안 바뀐다
단발 실험이 아니라 기존 시스템·채널과 이어지는 흐름으로 설계합니다.
COMPARE
BEFORE vs AFTER
같은 업무가 자동화 전후로 어떻게 달라지는지 한눈에 봅니다.
01
Before
- 01
문의·요청이 여러 채널로 들어온다
- 02
담당자가 일일이 분류하고 초안을 쓴다
- 03
같은 질문에 답변이 달라진다
- 04
처리 현황을 나중에야 파악한다
02
After
- 01
요청이 자동으로 분류된다
- 02
초안 답변·요약이 먼저 준비된다
- 03
사람은 검수와 예외만 처리한다
- 04
처리 결과가 기록으로 남는다
USE CASES
적용 영역
문의·리뷰·문서·운영까지, 반복되는 구간부터 연결합니다.
리뷰·피드백 분석
리뷰를 주제별로 묶어 개선 포인트를 정리.
콘텐츠 초안
공지, 도움말, 마케팅 초안을 톤에 맞춰 생성.
문서 요약
긴 문서·회의록을 의사결정용 요약으로 압축.
사내 지식 검색
분산된 문서를 찾아 근거와 함께 답하는 사내 AI.
운영 자동화
데이터 정리, 알림, 반복 리포트 생성.
GOVERNANCE
사람이 남기는 영역
AI가 초안을 만들고, 사람은 검수와 예외·책임을 가져갑니다.
STAYS HUMAN
- 최종 판단과 책임
- 예외·민감 이슈 대응
- 브랜드 톤 승인
- 정책·권한 결정
- 품질 기준 조정
STATUS
WORKFLOW STATUS
DEMO DATA
RUNNINGSTATUS
RUNNING
TASKS PROCESSED
128
NEEDS REVIEW
6
AUTOMATION
ACTIVE
LAST RUN
JUST NOW
PROCESS
진행 방식
- 01
업무 파악
반복 업무, 채널, 데이터 위치, 품질 기준을 확인합니다.
- 02
우선순위 선정
효과 대비 구현 난이도가 적절한 자동화부터 고릅니다.
- 03
설계
프롬프트·규칙·사람 검수 포인트를 포함한 워크플로를 설계합니다.
- 04
구축
기능과 연동을 구현하고 샘플 데이터로 검증합니다.
- 05
파일럿
일부 팀·채널에서 먼저 운영하며 품질을 조정합니다.
- 06
확장
검증된 흐름을 다른 업무 영역으로 넓힙니다.
DELIVERABLES
전달물
- 01자동화 범위 정의
- 02워크플로 설계
- 03AI 기능 구현물
- 04연동 설정
- 05검수 가이드
- 06운영 문서
WHO IT'S FOR
이런 팀에 적합합니다
- 01
고객 문의·리뷰 처리량이 늘어난 팀
- 02
콘텐츠·문서 작업이 반복되는 조직
- 03
AI PoC는 해봤지만 업무에 못 붙인 경우
- 04
기존 웹·앱에 AI 기능을 추가하고 싶은 경우
FAQ
자주 묻는 질문
업무 요구와 데이터 정책에 맞는 구성을 제안합니다. 특정 모델만 전제로 하지 않습니다.
기본은 고객 업무 처리 목적의 연동입니다. 학습·보관 범위는 별도로 합의합니다.
초기에는 사람 검수를 두는 구성을 권장합니다. 품질이 안정되면 범위를 넓힐 수 있습니다.
사용 중인 도구를 확인한 뒤 연결 가능한 범위를 안내드립니다.
가능합니다. 한 가지 반복 업무부터 파일럿으로 시작하는 편이 좋습니다.