CONVERSION DROP
가입·구매·문의 전환율이 기대보다 낮은 경우.
어디서 이탈하는지 구조적으로 파악이 필요한 경우.
UX AUDITRESEARCH
문제는 보이는데,
어디부터 고칠지 모릅니다.
가입, 온보딩, 구매, 설정 등 핵심 플로우와 UI를 점검합니다. 사용성 이슈, 정보 구조, 전환·이탈 지점을 구조화해 팀이 바로 실행할 수 있는 Audit 리포트, 이슈 목록, 우선순위 Action Items로 전달합니다.
OVERVIEW
개선은 필요한데,
우선순위가 없습니다.
전환율, 이탈, CS 문의, 리뷰 불만 — 제품·서비스에 UX 문제가 있다는 신호는 있습니다. 하지만 어떤 플로우에서, 어떤 UI·정보 구조 때문에 문제가 생기는지 한눈에 정리되지 않는 경우가 많습니다.
팀마다 ‘여기가 불편하다’는 의견은 있지만, 핵심 플로우 기준으로 이슈가 분류·우선순위화되지 않으면 개선 논의가 반복되거나 미뤄집니다.
UX AUDIT는 먼저 점검 범위와 핵심 플로우를 정의합니다. 그다음 화면·플로우·정보 구조를 검토해 이슈를 분류하고, 영향도·실행 난이도 기준으로 우선순위 Action Items까지 정리합니다.
PROBLEMS
이런 상황에서 도움이 됩니다.
ONBOARDING FRICTION
첫 사용·온보딩에서 사용자가 막히는 경우.
설명·단계·UI가 과도하거나 불명확한 경우.
SCATTERED FEEDBACK
CS·리뷰·내부 의견은 많지만 이슈가 정리되지 않은 경우.
같은 불편이 반복되지만 우선순위가 없는 경우.
FLOW COMPLEXITY
핵심 작업까지 단계가 많거나 경로가 복잡한 경우.
정보 구조·내비게이션이 혼란스러운 경우.
MOBILE GAP
모바일·반응형에서 사용성이 떨어지는 경우.
데스크톱과 다른 이탈·오류 패턴이 있는 경우.
PRE-REDESIGN
리디자인·리뉴얼·기능 개편 전,
현재 경험의 문제를 먼저 진단해야 하는 경우.
BEFORE / AFTER
분산된 불편 vs
구조화된 개선 목록
01
BEFORE
- 01
‘불편하다’는 의견은 많지만 근거·위치가 분산
- 02
어떤 플로우가 핵심 문제인지 합의되지 않음
- 03
개선 항목의 우선순위가 회의마다 달라짐
- 04
리디자인·개발 착수 전 진단 문서가 없음
02
AFTER
- 01
핵심 플로우와 점검 범위를 먼저 정의
- 02
플로우·UI·정보 구조 이슈를 분류
- 03
영향도 기준 우선순위 Action Items
- 04
디자인·개발·실험 논의에 바로 연결
CAPABILITIES
경험 진단에 필요한 점검을 한 구조로 정리합니다.
SCOPE & GOALS
점검 목적과 핵심 플로우를 정의합니다.
전환·이탈·CS 등 비즈니스 목표와 연결합니다.
FLOW MAPPING
가입, 온보딩, 구매, 설정 등 핵심 여정을 맵핑합니다.
단계·분기·이탈 지점을 구조화합니다.
HEURISTIC REVIEW
일관성, 피드백, 오류 방지 등 사용성 기준으로 점검합니다.
화면별·플로우별 이슈를 기록합니다.
UI & IA REVIEW
레이아웃, 계층, 라벨, CTA, 정보 구조를 검토합니다.
인지 부담과 혼란 지점을 정리합니다.
FRICTION ANALYSIS
불필요한 단계, 입력 부담, 대기·로딩, 오류 경험을 분석합니다.
마찰 지점을 우선순위화합니다.
MOBILE & RESPONSIVE
모바일·태블릿·반응형 경험을 점검합니다.
터치·가독성·내비게이션 이슈를 포함합니다.
EVIDENCE LINKING
CS, 리뷰, 데이터, 내부 피드백과 이슈를 연결합니다.
가설과 관찰을 함께 문서화합니다.
ACTION PRIORITY
이슈를 영향도·실행 난이도 기준으로 정렬합니다.
Quick wins와 구조 개선을 구분합니다.
USE CASES
이런 질문에 답할 수 있습니다.
점검 가능 예시
CONVERSION PATH
가입·구매·문의 전환 경로에서 어디가 막히는지 확인.
이탈·이탈 직전 화면을 구조화.
ONBOARDING UX
첫 사용·튜토리얼·초기 설정 경험 점검.
신규 사용자 이탈 원인 파악.
CHECKOUT & FORMS
결제·예약·문의 폼의 입력 부담·오류·단계 검토.
완료율 개선 포인트 도출.
NAV & IA
메뉴·정보 구조·탐색 경로 점검.
찾기 어려움·중복·깊이 문제 정리.
MOBILE EXPERIENCE
모바일 전용·반응형 UI 사용성 점검.
터치 타겟·가독성·스크롤 이슈.
ERROR & EMPTY STATES
오류·빈 화면·로딩·권한 안내 점검.
사용자가 막히는 예외 경험 정리.
PRE-REDESIGN
리뉴얼·리브랜딩 전 현재 UX 진단.
개선 범위·우선순위 근거 확보.
POST-LAUNCH REVIEW
출시 후 전환·CS·리뷰 기반 재점검.
Quick wins와 구조 개선 분리.
EXAMPLE WORKFLOW
플로우 정의에서 Action Items까지
DEFINE
점검 목적, 핵심 플로우, 범위를 정의합니다.
무엇을 개선하려는지 명확히 합니다.
- 목표
- 핵심 플로우
- 범위
MAP
사용자 여정과 화면 흐름을 맵핑합니다.
단계·분기·이탈 지점을 구조화합니다.
- 가입
- 온보딩
- 구매
REVIEW
플로우·UI·정보 구조를 점검합니다.
이슈를 화면·단계별로 기록합니다.
- 휴리스틱
- UI
- IA
PRIORITIZE
이슈를 영향도·난이도 기준으로 정렬합니다.
Quick wins와 구조 개선을 구분합니다.
- P1
- P2
- P3
DELIVER
Audit 리포트와 Action Items를 전달합니다.
디자인·개발·실험 논의에 연결합니다.
- Audit Report
- Issue List
- Action Items
AUDIT INPUTS
점검에 활용하는 자료와 관찰을 조합합니다.
- 핵심 사용자 플로우
- 가입·온보딩 화면
- 구매·결제·문의 플로우
- 대시보드·설정·관리 화면
- 모바일·반응형 UI
- CS·문의 로그
- 앱·웹 리뷰 피드백
- 사용·이탈 데이터
- 내부 QA·피드백
- 경쟁·벤치마크 참고
- 접근성 기본 점검
- 히트맵·세션(제공 시)
접근 가능한 범위(스테이징, 계정, 데이터)에 따라 실제 입력은 프로젝트마다 달라집니다.
OUTPUT
결과물은 개선 실행에 바로 쓰는 구조로 전달합니다.
프로젝트 범위에 따라 구성은 달라집니다. 아래는 자주 포함되는 항목 예시입니다.
이슈 분류와 우선순위 기준은 프로젝트 목적과 범위에 따라 달라집니다.
SYNTHESIS
많은 화면·피드백에서 실행 가능한 이슈만 남깁니다.
CS 로그, 리뷰, QA 메모, 다수 화면 점검 결과가 있을 때 패턴·중복·우선순위 관점에서 분류·요약해 빠르게 확인할 수 있게 정리합니다.
반복 CS·리뷰 이슈 추출
플로우별 이슈 분류
심각도·우선순위 초안 정렬
Quick win vs 구조 개선 구분
모바일·데스크톱 차이 정리
Audit 리포트·Action Items 구조화
최종 해석과 개선 우선순위는 고객과 함께 검토합니다.
PROJECT SCOPE
프로젝트 복잡도를 이해하기 위한 구분입니다.
고정 패키지가 아닙니다. 점검 목적, 플로우 수, 디바이스 범위에 맞춰 범위를 정합니다.
01CORE FLOW AUDIT
- 핵심 플로우 1–2개
- 데스크톱 또는 모바일 중심
- 이슈 목록 + 우선순위
- 요약 Audit 리포트
- Quick wins 제안
02FULL UX AUDIT
- 핵심 플로우 3–5개
- 데스크톱 + 모바일
- Flow Map + Issue List
- Priority Matrix
- Action Items + 발표 요약
03CUSTOM AUDIT
- 복수 제품·채널
- 데이터·CS 연계 분석
- 접근성·벤치마크 포함
- 리디자인 Input Brief
- DESIGN·BUILD 연계 설계
PROJECT COST
프로젝트별 맞춤 견적입니다.
플로우 수, 디바이스 범위, 접근 가능한 환경에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.
Core Flow Audit
Full UX Audit
Custom Audit
UX AUDIT
₩200,000부터
최종 견적은 점검 목적, 범위, 접근 방법을 확인한 후 결정됩니다.
가격 결정 요소
- 점검 플로우 수핵심·보조 여정
- 화면·기능 범위페이지·모듈
- 데스크톱·모바일 포함반응형 범위
- 접근 환경(스테이징·계정)실제·데모 환경
- 데이터·CS 연계정성·정량
- 산출물 형태리포트·매트릭스
- 발표·워크숍 포함공유·합의
- 긴급 일정납기
PROCESS
범위 정의부터 전달까지.
DISCOVERY
점검 목적과 비즈니스 맥락을 확인합니다.
전환·이탈·CS 등 현재 고민을 파악합니다.
- 목표
- KPI
- 이해관계자
SCOPE
핵심 플로우, 화면 범위, 접근 방법을 정의합니다.
스테이징·계정·데이터 범위를 합의합니다.
- 플로우
- 화면
- 디바이스
AUDIT
플로우·UI·정보 구조를 점검합니다.
이슈를 화면·단계별로 기록합니다.
- 휴리스틱
- UI
- 모바일
ANALYSIS
이슈를 분류·중복 제거·우선순위화합니다.
영향도와 실행 난이도를 연결합니다.
- 분류
- P1–P3
- Quick win
DRAFT
Audit 리포트와 Action Items 초안을 작성합니다.
핵심 발견의 뼈대를 만듭니다.
- Summary
- Issues
- Actions
REVIEW
핵심 이슈와 우선순위를 함께 검토합니다.
누락·과잉·실행 가능성을 조정합니다.
- 피드백
- 보완
- 우선순위
DELIVER
최종 문서와 Action Items를 전달합니다.
디자인·개발·실험 항목까지 연결합니다.
- Final Report
- Actions
- Next Steps
DELIVERABLES
프로젝트 완료 후 제공되는 것
범위에 따라 아래 항목 중 필요한 결과물을 제공합니다.
UX Audit Report
Flow Map
Issue List
Priority Matrix
Action Items
Quick Wins Summary
UI & IA Notes
Presentation Summary
Redesign Input Brief (optional)
WHO IT'S FOR
이런 팀에 적합합니다
- 01
전환·이탈·사용성 개선이 필요한 제품 팀
- 02
리디자인·리뉴얼 전 진단이 필요한 팀
- 03
CS·리뷰 피드백을 실행 목록으로 정리하려는 팀
- 04
BUILD·DESIGN 우선순위 근거가 필요한 경우
FAQ
자주 묻는 질문
웹, 앱, SaaS, 커머스, 예약·문의 플로우 등 목적과 접근 가능한 범위에 따라 진행합니다. 착수 전 적합성을 함께 확인합니다.
UX AUDIT는 전문가 점검(휴리스틱·플로우·UI) 중심입니다. 사용자 테스트가 필요하면 범위에 포함하거나 CONSUMER RESEARCH와 연계할 수 있습니다.
UX Audit Report, Issue List, Priority Matrix, Action Items 등 문서·맵 중심으로 전달합니다. 필요하면 발표용 요약도 포함합니다.
가능하면 실제 사용 환경을 점검합니다. 접근이 제한되면 공개 화면·제공 자료 범위 안에서 진행합니다.
가능합니다. Audit 결과를 리디자인, UI 개선, BUILD·MVP 우선순위에 연결할 수 있습니다.
UX AUDIT는 제품·화면·플로우의 사용성을 점검합니다. 사용자 니즈·행동 조사가 필요하면 CONSUMER RESEARCH와 범위를 연계할 수 있습니다.
협의된 범위 내에서만 자료를 사용합니다. NDA가 필요하면 체결 후 진행합니다.
START A PROJECT
개선 목록부터
명확히 만드세요.
전환·이탈·사용성 이슈가 있다면 알려주세요. 어떤 플로우를 점검하고 어떤 형태로 정리할지 범위를 함께 확인합니다.