TARGET UNCERTAINTY
누구를 위한 제품·서비스인지,
어떤 사용자군이 핵심인지 불분명한 경우.
CONSUMER RESEARCHRESEARCH
사용자 목소리를 모으고,
패턴으로 이해합니다.
리뷰, 설문, 인터뷰, 고객 문의, 행동 데이터에서 니즈·행동·불만 패턴을 조사합니다. 흩어진 사용자 신호를 세그먼트·니즈·동기 관점으로 정리해 타깃, 메시지, 제품 우선순위 논의에 바로 쓸 수 있는 인사이트 브리프로 전달합니다.
OVERVIEW
의견은 많은데,
누구의 어떤 니즈인지 모릅니다.
제품·마케팅·서비스 개선을 논의할 때 사용자 목소리는 항상 존재합니다. 문제는 그 목소리가 세그먼트별 니즈와 행동 패턴으로 정리되지 않는다는 점입니다.
리뷰, CS 문의, 설문 응답, 인터뷰, 커뮤니티 반응, 사용 데이터 — 각각 다른 사용자 관점을 주지만, 팀이 바로 결정에 쓰기 어렵게 흩어져 있습니다.
CONSUMER RESEARCH는 먼저 ‘무엇을 알아야 하는지’ 질문을 정의합니다. 그다음 관련 신호를 수집·분류·구조화해 세그먼트, 니즈, 불만, 동기, 기회를 하나의 인사이트 브리프로 정리합니다.
PROBLEMS
이런 상황에서 도움이 됩니다.
SCATTERED VOICES
리뷰·문의·피드백이 많지만 패턴이 정리되지 않은 경우.
같은 불만이 반복되지만 우선순위가 없는 경우.
MESSAGE VALIDATION
메시지·카피·포지셔닝을 검증할 근거가 필요한 경우.
사용자가 실제로 무엇에 반응하는지 알고 싶은 경우.
NEED PRIORITY
기능·서비스 후보는 많지만
어떤 니즈부터 해결할지 근거가 필요한 경우.
BEHAVIOR GAP
가설과 실제 행동·구매·이탈 패턴 사이에 차이가 있는 경우.
왜 그런지 맥락을 이해해야 하는 경우.
PRE-LAUNCH INPUT
출시·리브랜딩·신규 기능 전,
사용자 반응을 먼저 확인해야 하는 경우.
BEFORE / AFTER
흩어진 목소리 vs
구조화된 사용자 이해
01
BEFORE
- 01
리뷰·문의·설문을 각자 따로 확인
- 02
‘사용자가 원한다’는 말은 많지만 근거가 분산
- 03
세그먼트·니즈·우선순위가 회의마다 달라짐
- 04
인사이트가 문서로 남지 않고 다음 검증으로 이어지지 않음
02
AFTER
- 01
조사 질문과 대상 사용자를 먼저 정의
- 02
세그먼트·니즈·불만 패턴을 구조화
- 03
팀이 공유하는 인사이트 브리프
- 04
메시지·기능·실험 항목까지 연결
CAPABILITIES
사용자 이해에 필요한 조사를 한 구조로 정리합니다.
QUESTION DESIGN
무엇을 알아야 결정할 수 있는지 질문을 정의합니다.
조사 목적과 대상 사용자를 명확히 합니다.
DESK RESEARCH
리뷰, 커뮤니티, 공개 피드백, 기존 설문 등 2차 자료를 수집합니다.
출처와 맥락을 함께 확인합니다.
PRIMARY RESEARCH
필요 시 인터뷰·설문 설계와 진행을 포함합니다.
질문 구조와 대상 선정을 함께 설계합니다.
SEGMENT MAPPING
사용자를 세그먼트·페르소나·상황 관점에서 정리합니다.
누가, 왜, 어떤 맥락에서 쓰는지 구조화합니다.
NEED & PAIN ANALYSIS
니즈, 불만, 미충족 기대를 패턴으로 정리합니다.
반복 이슈와 우선순위를 도출합니다.
BEHAVIOR SIGNALS
행동, 구매, 이탈, 사용 패턴 신호를 정리합니다.
가설과 실제 행동의 차이를 연결합니다.
MESSAGE INSIGHTS
사용자가 반응하는 메시지·가치·표현을 정리합니다.
포지셔닝·카피 방향에 쓸 근거를 제공합니다.
IMPLICATIONS
발견을 제품·마케팅·서비스 시사점으로 연결합니다.
다음 실험·검증 항목까지 제안합니다.
USE CASES
이런 질문에 답할 수 있습니다.
조사 가능 예시
TARGET DEFINITION
핵심 사용자·세그먼트가 누구인지 확인.
우선 공략할 사용자군을 구조화.
NEED PRIORITY
어떤 니즈·불만부터 해결할지 우선순위 도출.
기능·서비스 로드맵 근거로 활용.
MESSAGE TEST
메시지·가치·카피 방향 검증.
사용자가 실제로 반응하는 표현 파악.
PAIN PATTERN
반복 불만·이탈·불만 패턴 정리.
CS·리뷰·문의에서 공통 이슈 추출.
BEHAVIOR CONTEXT
구매·사용·이탈 행동의 맥락 이해.
가설과 실제 행동 차이 확인.
PERSONA INPUT
페르소나·JTBD·사용 상황 정리.
기획·디자인·마케팅 논의용 입력.
PRE-LAUNCH CHECK
출시·리브랜딩·신규 기능 전 반응 확인.
Go/No-go 및 메시지 조정 근거.
OPPORTUNITY MAP
미충족 니즈·공백 영역 정리.
신규 기능·서비스 기회 도출.
EXAMPLE WORKFLOW
질문에서 인사이트 브리프까지
DEFINE
조사 질문과 대상 사용자를 정의합니다.
무엇을 알아야 결정할 수 있는지 명확히 합니다.
- 핵심 질문
- 대상 사용자
- 범위
COLLECT
리뷰, 설문, 인터뷰, 문의 등 신호를 수집합니다.
2차·1차 자료를 함께 검토합니다.
- 리뷰
- 설문
- 인터뷰
ANALYZE
패턴, 세그먼트, 니즈, 불만을 분류합니다.
반복 신호와 차이를 구조화합니다.
- 세그먼트
- 니즈
- 불만
SYNTHESIZE
핵심 인사이트와 기회를 추출합니다.
무엇이 중요한지, 왜 중요한지 연결합니다.
- 핵심 테마
- 우선순위
- 기회
DELIVER
브리프·맵·시사점을 전달합니다.
팀이 바로 쓸 수 있는 형태로 정리합니다.
- Insight Brief
- Segment Map
- Next Steps
RESEARCH SOURCES
목적에 맞는 사용자 신호를 조합합니다.
- 제품·서비스 리뷰
- 앱스토어·마켓 리뷰
- 고객 문의·CS 로그
- 설문·폼 응답
- 사용자·업계 인터뷰
- 커뮤니티·소셜 반응
- 사용·행동 데이터
- NPS·피드백 설문
- 세일즈·상담 기록
- 내부 사용자 리서치
- 경쟁 제품 리뷰
- 포커스 그룹(별도 범위)
조사 범위, 접근 가능한 데이터, 1차 조사 포함 여부에 따라 실제 사용 소스는 프로젝트마다 달라집니다.
OUTPUT
결과물은 제품·마케팅 결정에 바로 쓰는 구조로 전달합니다.
프로젝트 목적에 따라 구성은 달라집니다. 아래는 자주 포함되는 항목 예시입니다.
세그먼트 맵과 테마 구성은 프로젝트 범위와 목적에 따라 달라집니다.
SYNTHESIS
많은 사용자 목소리에서 핵심 패턴만 남깁니다.
리뷰, 문의, 인터뷰, 설문 등 방대한 텍스트가 있을 때 필요한 관점에서 분류·요약·비교해 빠르게 확인할 수 있게 정리합니다.
리뷰·피드백 패턴 정리
반복 불만·이슈 추출
세그먼트별 니즈 비교
인터뷰 핵심 인용 정리
메시지·가치 반응 분석
브리프·테마 맵 초안 구조화
조사 결과의 해석과 최종 의사결정은 고객과 함께 검토합니다.
PROJECT SCOPE
프로젝트 복잡도를 이해하기 위한 구분입니다.
고정 패키지가 아닙니다. 조사 목적, 대상, 1차 조사 포함 여부에 맞춰 범위를 정합니다.
01DESK INSIGHT BRIEF
- 2차 자료 중심(리뷰·문의·공개 피드백)
- 핵심 질문 3–5개
- 니즈·불만 테마 정리
- 요약 브리프
- 우선순위 포인트
02SEGMENT & NEED MAP
- 세그먼트·페르소나 정리
- 니즈·불만·동기 맵
- 행동·메시지 시사점
- 기회 영역
- 발표용 요약 포함 가능
03CUSTOM RESEARCH
- 인터뷰·설문 설계·진행 포함
- 복수 세그먼트·채널
- 행동 데이터 연계
- 맞춤 프레젠테이션
- BUILD·MVP 연계 설계
PROJECT COST
프로젝트별 맞춤 견적입니다.
1차 조사 포함 여부, 대상 사용자 수, 자료 접근성에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.
Desk Insight Brief
Segment & Need Map
Custom Research
CONSUMER RESEARCH
₩300,000부터
최종 견적은 조사 목적, 방법, 범위를 확인한 후 결정됩니다.
가격 결정 요소
- 조사 질문 수핵심·부가 질문
- 대상 사용자·세그먼트 범위타깃·페르소나
- 1차 조사(인터뷰·설문) 포함질적·양적
- 인터뷰·응답 수샘플 규모
- 조사 깊이탐색·검증 수준
- 자료 접근성내부·공개 데이터
- 산출물 형태브리프·맵
- 긴급 일정납기
PROCESS
질문 정의부터 전달까지.
DISCOVERY
조사 목적과 의사결정 맥락을 확인합니다.
지금 무엇을 결정하려는지 파악합니다.
- 목적
- 이해관계자
- 일정
SCOPE
질문, 대상 사용자, 방법, 산출물을 정의합니다.
2차·1차 조사 포함 여부를 합의합니다.
- 질문
- 대상
- 방법
RESEARCH
관련 신호와 데이터를 수집·검토합니다.
인터뷰·설문이 포함되면 함께 진행합니다.
- 리뷰
- 설문
- 인터뷰
ANALYSIS
패턴, 세그먼트, 니즈를 구조화합니다.
테마·우선순위를 도출합니다.
- 세그먼트
- 테마
- 우선순위
DRAFT
인사이트 브리프와 맵 초안을 작성합니다.
핵심 발견의 뼈대를 만듭니다.
- Summary
- Segment Map
- Themes
REVIEW
핵심 인사이트와 해석을 함께 검토합니다.
누락·우선순위를 조정합니다.
- 피드백
- 보완
- 우선순위
DELIVER
최종 문서와 시사점을 전달합니다.
다음 실험·검증 항목까지 연결합니다.
- Final Brief
- Map
- Next Steps
DELIVERABLES
프로젝트 완료 후 제공되는 것
범위에 따라 아래 항목 중 필요한 결과물을 제공합니다.
Insight Brief
Segment Map
Need & Pain Summary
Behavior Notes
Message Insights
Opportunity Overview
Implications & Recommendations
Interview Guide (optional)
Presentation Summary
WHO IT'S FOR
이런 팀에 적합합니다
- 01
타깃·세그먼트를 검증하려는 제품·마케팅 팀
- 02
메시지·포지셔닝 근거가 필요한 팀
- 03
기능·서비스 우선순위를 정하려는 팀
- 04
출시·리브랜딩 전 사용자 반응을 확인하려는 경우
FAQ
자주 묻는 질문
B2B·B2C, SaaS, 커머스, 서비스 등 목적과 접근 가능한 대상에 따라 범위를 정의합니다. 착수 전 적합성을 함께 확인합니다.
기본은 2차 자료 중심으로 시작할 수 있습니다. 필요하면 인터뷰·설문 설계와 진행을 범위에 포함합니다.
Insight Brief, Segment Map, Need & Pain Summary 등 문서·맵 중심으로 전달합니다. 필요하면 발표용 요약도 포함합니다.
제공 가능한 범위 안에서 활용합니다. 없으면 공개 리뷰·피드백 중심으로 진행합니다.
CONSUMER RESEARCH는 사용자·소비자 니즈와 행동에 집중합니다. 시장 구조가 필요하면 MARKET RESEARCH와 범위를 연계할 수 있습니다.
가능합니다. 인사이트를 기능 우선순위, 타깃, 메시지 정의에 연결할 수 있습니다.
협의된 범위 내에서만 자료를 사용합니다. NDA가 필요하면 체결 후 진행합니다.
START A PROJECT
사용자 목소리를 모으고
패턴부터 확인하세요.
검토 중인 타깃, 메시지, 니즈 이슈가 있다면 알려주세요. 무엇을 조사하고 어떤 형태로 정리할지 범위를 함께 확인합니다.